Бизнес-процессы и оргструктура / Типовые процессы и процессные модели

За последние годы существенно выросли требования, которые предъявляются к предпринимателю в процессе ведения бизнеса. Перечислим только основные факторы, характеризующие неустойчивость внешней экономической среды для фирм всех размеров и создающие новый мир межфирменных отношений: Для успешного выживания на рынке и реализации стратегии развития фирма должна быть гибкой и динамичной, поскольку ключевой фактор конкуренции сегодня — время. Кроме того, внешняя среда бизнеса становится все более комплексной и неопределенной, что требует умения быстро адаптироваться и устойчивости организации бизнеса. На рынках, отличающихся высокой конкуренцией, существует две группы контрагентов: Последнюю группу контрагентов можно назвать партнерами, совместно с которыми происходит целенаправленное управление ценностью продукта для конечного покупателя. Партнеры в сети бизнеса — залог его успеха; если партнеры не согласовали свои экономические интересы, то трудно добиться результата в завоевании лояльности покупателей. Топ-менеджер компании объективно заинтересован в структурировании своих взаимоотношений с партнерами — поставщиками и покупателями — на следующих основных принципах:

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

Тип клиента Компания среднего размера Тема проекта Оптимизация бизнес-процессов Ситуация клиента: Клиент архитектурно-проектная компания вышел на рынок как предприятие малого бизнеса. Несмотря на сложную экономическую ситуацию, клиент сумел добиться значительного роста бизнеса: Как это часто бывает в небольших предприятиях, все усилия компании направлялись на увеличение прибыли, в то время как развитию внутренних вспомогательных функций уделялось мало внимания.

В результате этого клиент столкнулся с рядом проблем: Построить с нуля жизнеспособную систему, обеспечив эффективность сразу по нескольким аспектам:

Свердловская область Бизнес-журнал. дение этой системы позволило сокра— тить время между отгрузкой товара кли— касательно осуществления фактором функции управления портфелем от других банковских процедур бизнес-процесса и вся ми— ровая практика J ющих услуги факторинга.

Корпоративный бизнес Основными задачами корпоративного бизнеса Банка являются: Такой сервис расчетов позволяет привлекать на обслуживание новые компании, предоставляющие услуги и товары для населения через сеть Интернет и поддерживать отношения с крупными поставщиками услуг, например, Мегафон, Билайн, пр. Розничный бизнес Основные задачи розничного бизнеса: В целях динамичного увеличения розничной клиентской базы Банк планирует активную работу по привлечению клиентов на обслуживание за счет: Услуги расчетов с населением позволяют привлекать на обслуживание в Банк новый сегмент корпоративных клиентов, и широкий круг частных лиц.

Универсальный платежный сервис предоставляет возможность компаниям сферы услуг для населения, компаниям, работающим в сфере электронной коммерции, предоставляющим услуги в сети Интернет, существенно ускорить сбор платежей, а населению — удобный способ оплаты товаров и услуг.

Формирование Портфеля услуг После того, как поставщик услуг определил возможности для сбыта, он должен создать соответствующие им предложения на продажу. Рынок сбыта определяется набором бизнес-процессов заказчика и их результатами, которые могут быть обслужены услугами поставщика. Примерами результатов, которые хочет получить заказчик на выходе бизнес-процесса, могут послужить следующее: Сайт электронной коммерции должен быть надежно соединен с системой управления складом.

Необходимо обеспечить безопасность и контроль за ключевыми бизнес-приложениями. Необходимо обеспечить непрерывность бизнеса.

Клиент (архитектурно-проектная компания) вышел на рынок как предприятие малого бизнеса. Несмотря на сложную экономическую ситуацию, клиент.

Анализ и планирование ассортиментного портфеля Закон должен быть краток, чтобы его легко могли запомнить и люди несведущие. Сенека Товарная и ассортиментная политика Планирование ассортимента - одна из важнейших функций маркетинга, роль которой возрастает в связи с обострением конкурентной борьбы и с развитием НТП. Товарный ассортимент включает в себя все ассортиментные группы, которые выпускает предприятие.

Товарный ассортимент характеризуется шириной по количеству предлагаемых ассортиментных групп, глубиной по количеству позиций в каждой ассортиментной группе и сопоставимостью, которая определяется по соотношению ассортиментных групп относительно общности конечного использования, потребителей, интервала цен и каналов распределения. Ассортиментная позиция представляет собой конкретную модель, марку или тип-сорт-размер ТСР продукции, которую предприятие предлагает потребителям.

В основе изменения ассортимента продукции предприятия лежат следующие основные факторы: К факторам, способствующим расширение товарного ассортимента относят: Факт необходимости изменения товарного ассортимента в результате научно-технического прогресса доказывать нет необходимости. История развития различных технологических процессов свидетельствует о том, что их совершенствование происходит до определенного предела экспоненциально, после чего данный процесс постепенно сходит на нет и заменяется другим.

На этой посылке основан анализ портфеля продуктов компании. Анализ портфеля продуктов компании Существует теория альтернативного использования капитала деловыми организациями, которая была разработана Брюсом Хендерсеном, научным сотрудником консультационной фирмы . Появлению теории альтернативного использования капитала способствовали следующие факторы: Долгосрочная стратегия компании не является простым суммированием стратегий, связанных с каждым из выпускаемых ею продуктов.

бизнес-портфель

Терминология Сегодня много говорят о решениях для автоматизации бизнеса. Если вы с уверенностью ответили да, объясните — для кого все эти обзоры, ролики, вебинары о том, что это за решения, как и для чего с ними работать? Здесь нет ничего предосудительного на самом деле. Как ни крути продукты сложные. Разобраться в сути и предназначении ИТ-систем, а уже тем более подобрать и внедрить продукт у себя всегда было непросто.

Результат такого процесса – продажа товаров или услуг. Организация работы бизнес-процессов в ECM и CRM отталкивается от.

Процессный подход, широко распространенный в сфере материального товарного производства, начинает активно применяться в нематериальной сфере услуг, в частности, в финансовой сфере инвестиционных услуг. В общем виде методология процессного подхода предполагает последовательную разработку следующих элементов, таких как: Определение направлений основной деятельности. Оптимизацию бизнес-процессов по выбранным показателям и совершенствование организационной структуры.

Для реализации процессного подхода необходимо учитывать специфику сферы услуг. Сфера услуг отличается от производства товаров нечеткостью критериев оценки качества результата процессов, участием самого потребителя в процессах оказания услуги, сложностью исправления некачественной услуги и другими отличительными признаками. Это все порождает особенности управления деятельностью в сфере услуг и менеджмента качества предоставления услуг.

Методы анализа ассортиментного портфеля организации

Срок публикации - от 1 месяца. Функциональный подход подразумевает закрепление за каждой организационной единицей например, должность, отдел, департамент, компания в цепи поставок ограниченного ряда функций с определенными полномочиями и ответственностью, на базе которых формируются его ключевые показатели эффективности — . Рост транснациональных корпораций со сложными оргструктурами вскрыл все ограничения функционально-ориентированного подхода, где функции закреплены за отделами и департаментами и не объединены в потоки работ, которые фактически могут выполняться на разных континентах.

Процесс: SERVICE LEVEL MANAGEMENT - Управление уровнем услуг. .. Степень влияния ИТ на Бизнес стала приближаться к критическим значениям. 2. Заказчик (Customer) - это покупатель товаров или услуг. . Портфель услуг или портфолио - это полный набор услуг, которые предоставляются.

В портфеле компании - проекты жилой, офисной, торговой и гостиничной недвижимости, всего более тыс. Многопрофильность , наличие опыта и работа с транснациональными корпорациями на более чем 8 целевых рынках позволяет группе создавать уникальные в части технологических решений проекты. Широкая номенклатура товара дистрибьюторами эксклюзивными которой является группа в контексте смежных направлений , таких как строительство и дизайн, позволяет нам создавать уникальные проекты, минимизируя сроки, стоимость проекта, сохраняя непревзойдённое качество.

Регулярное совершенствование качества, разработка инновационных технологий позволяет группе совершенстовать бизнес модели реализовав полученный результат на практике. Профессионализм, многолетний опыт, наличие прочных деловых связей с транснациональными корпорациями, холдингами- лидерами национального рынка позволяет группе активно развиваясь предоставлять нашим партерам лучшее качество соответствующее мировым стандартам строительства.

Информационные технологии Информационные технологии - направление созданное в году с целью решения инфраструктурных задач в области проектирования, строительства центров хранения и обработки данных, становящихся сегодня необходимостью для крупных предприятий активно развивающихся в профильных секторах экономики.

Принципы выделения бизнес-единиц

Активный поиск новых клиентов. Ведется активное привлечение новых клиентов. Продавец звонит потенциальному клиенту сам.

Данная конфигурация бизнес-процесса соответствует функциональной портфель товаров и услуг на основе требований партнеров и клиентов;.

Процесс сбыта Основные задачи процесса сбыта Почти все современные компании в продвижении товаров пользуются услугами одного или нескольких посредников. В зависимости от стратегии, приоритета и размеров предприятия их делят на оптовых дистрибьюторов и дилеров. Но, увы, не все из этих компаний уделяют должного внимания контролю определенным каналам распределения. В основном все они уделяют особое внимание для решения внутренних проблем и для управления внутренними процессами, хотя обязаны отслеживать и контролировать работу всей цепочки продвижения.

Выбор каналов распределения товаров при процессах сбыта или услуг является очень важным решением, поскольку оно непосредственно влияет на эффективность маркетинговой концепции. Посредники, несомненно, являются наиглавнейшими элементами многоуровневых маркетинговых каналов. Работа каналов сбыта при процессе сбыта охарактеризована своими особыми функциями, условиями, а также некоторыми ограничениями. Уровнем канала в предприятии является посредник, выполняющий функции по доставке товара непосредственно к потребителю.

Так как некоторую работу выполняют сами производители и потребители, они тоже являются составляющими любого канала сбыта. Протяженность канала обозначается по числу промежуточных уровней, которые имеются в нем. Посредником на одноуровневом канале обычно бывает розничный торговец, агент по сбыту или брокер, т. На двухуровневом канале посредником выступает розничный торговец, промышленный дистрибьютор, дилер, т.

Сферы деятельности

Объем производства разных товаров может сильно различаться, а также может сильно варьироваться рентабельность производства и продажи отдельных позиций. Поскольку предприятие реализует свои товары различным группам покупателей разных рынков и сегментов, очевидно, что рентабельность продаж разным группам также может различаться. Кроме того, возможна работа на разных географических территориях, в разных странах и т.

Личный портфель разработки, производства и дистрибуции товаров и услуг. Современные методики оптимизации бизнес-процессов направлены на улучшение состояния процессов одной бизнес-единицы.

Годовой бизнес-план в части продаж и маркетинга, бюджет подразделения продаж. Проинформированные целевые клиенты о нас и знают о нашем предложении и преимуществах. Качественная рекламно-маркетинговая поддержка полиграфия, сувенирка, сайт, выставки, СМИ и т. Оперативная информация о возможности и сроках изготовления продукции и доступности на складах. Информация о стадии выполнения и готовности заказов. Рыночная аналитика от филиалов и бизнес-аналитика. Техническая информация о характеристиках и условиях применения товара от поставщика.

Анализ и подготовка отчетов по выполнению показателей направлений за предыдущий период. Подготовка годового анализа по направлениям рыночный и экономический в рамках актуализации стратегии и подготовки бизнес-плана. Формирование годовых планов продаж по направлениям ТО, Маржинальность, по территориям, по ассортименту и т. Формирование ассортимента направлений на основе тенденций рынка, потребностей клиентов, аналогов ближайших конкурентов и экономической целесообразности.

Выбор стратегических поставщиков, проведение переговоров, заключение договоров на взаимовыгодных условиях цены, отсрочки, бюджеты на продвижение, сроки поставки.

Свести воедино: -решения для объединения бизнес-процессов

Терминология Что только не писали на Хабре про бизнес-процессы: В принципе, вендору всё понятно: Между тем, бизнес, которому статьи адресованы, зачастую не понимает главного — зачем ему эти бизнес-процессы? Он ведь не Газпром какой и не концерн Калашников. Тут бы главные дела решить: Поэтому сегодня без нотаций, сложных схем и рекламных обзоров.

Бизнес-процессы сегодня неразделимы с программными приложениями, . как портфель приложений, интеграцию бизнес-процессов и сорсинг. отсутствие спроса на формируемые новые товары, услуги или.

Несмотря на кризисные явления в экономике, рынок канцелярских товаров продолжает демонстрировать положительную динамику. Это объясняется тем, что канцелярские принадлежности относятся к товарам массового потребления. Даже в условиях падения доходов населения и ухудшения экономической ситуации розничные магазины сохраняют свои объемы продаж. Наблюдается незначительное снижение выручки, которое происходит вследствие перехода покупателей из одного ценового сегмента в другой.

Отечественный рынок канцелярии развивается во всех сегментах, однако наиболее перспективным направлением эксперты признают реализацию принадлежностей для школы и творчества. Как видно из рис. Ориентируясь на эту статистику, необходимо формировать ассортимент магазина.. В общем виде рынок канцтоваров в России характеризуют следующие особенности: Пиковые значения выручки приходятся в период подготовки к учебному году, с июня по сентябрь; длинная цепочка от производителя к конечному потребителю; высокий уровень конкуренции, который обусловлен наличием крупных торговых сетей, занимающихся продажей канцелярских товаров.

Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг

Логистика внутренняя Разработали легкий и практичный автоматизированный инструмент на базе 1С, предоставляющий возможность заказчикам управлять параметрами прибыли на стадии планирования сделки. Дополнительными бонусами к этому инструменту наши клиенты получили возможность систематизировать ценовой и номенклатурный хаос, вывести в контролируемое руководителями поле процесс подготовки ТКП, а также сформировать статистическую базу подготавливаемых менеджерами коммерческих предложений.

Дополнительным развитием механизма в дальнейшем мы обеспечили клиентам уникальную возможность прогнозирования ожидаемых поступлений и выбытий по каждой сделке. В настоящий момент инструмент используется управляющим менеджментом предприятий наших заказчиков для повышения точности прогнозирования финансового состояния предприятий. Созданный нами инструмент освобождает специалистов от рутинных операций расчета спецификаций оборудования, высвобождает значительное количество трудовых ресурсов, задействованных в процессах продаж.

Успешно реализовали срочный проект по организации деятельности финансового и ИТ направлений в головной компании многопрофильного холдинга, численностью 1,5 тыс.

Цели и задачи процесса управления спросом. Бизнес управляет спросом на услуги, которые в свою очередь потребляют IT-ресурсы. Когда спрос низкий поставщик товаров просто продолжает производить и Управление портфелем услуг, который будет идентифицировать услуги и.

Александр Ованесов, партнер компании"Стратегика" Источник: Каким образом следует формировать портфель бизнесов в подобных случаях? Что в первую очередь делает бизнес бизнесом? Конечный потребитель потребительский сегмент , который готов оплачивать предлагаемые ему продукты или услуги. А также способность производителей создать для него ценность в виде товаров или услуг цепочка создания и доведения ценности до конечного потребителя. Однако нас интересует не столько маркетинговый аспект, сколько организационные конфигурации, т.

Итак, организационное обособление сегмента звена цепочки происходит в связи с необходимостью некоего бизнеса иметь отдельную стратегию и уникальные компетенции, создающие необходимые конкурентные преимущества для данного типа потребителей. Следовательно, бизнесы в портфеле холдинга могут появиться за счет организационного обособления части структуры, ориентированной на работу с определенным потребительским сегментом или на поддержание определенного звена в цепочке создания ценности.

В случае ответственности за звено цепочки одразделение работает не обязательно на конечного потребителя, т. Количество сегментов и принцип сегментирования широко варьируются и зависят от стратегии компании. Самым простым и ярким примером сегментирования может служить разделение на сегменты В2В и В2С с принципиально различающимися потребительскими предпочтениями и требованиями к компетенциям соответствующих БЕ.

Например, мебельная компания производит мебель для частных лиц и организаций. Производство деталей и даже сборка могут находиться в звеньях, единых для двух сегментов, но разработка дизайна, маркетинг, дистрибуция требуют индивидуального подхода и, следовательно, организационного обособления. Для биржевых товаров сахар, электроэнергия и т.

Управленческий учет: основа для решений [Русский Менеджмент]